Prática de Guias teóricos - Análise do Cliente.

Você já se confundiu sobre como analisar e abordar um determinado problema de negócios? Acredito que esse é um problema que a maioria dos profissionais enfrenta de tempos em tempos, então este artigo vai te dar alguma inspiração.

Em 5 de março,Hebei Sinostarrealizou um treinamento interno, o tema é análise do cliente. A palestrante, Gerente Xu, desmontou as etapas da análise do cliente de acordo com sua própria experiência de negócio, seguindo a lógica de pensamento de "o quê", "por quê" e "como". Vamos dar uma olhada nos detalhes.

1. O que é a análise do cliente?
A chamada análise do cliente é entender o histórico do cliente por meio de certos meios, incluindo, mas não se limitando à escala empresarial do cliente, escopo de negócios, sistema de suprimentos, estratégia corporativa, processo de negócios e assim por diante.

2. Por que a análise do cliente?
A fim de compreender completamente as informações, fazer um julgamento razoável, para evitar unilateral

cognição levam a perder oportunidades de negócios.

3. Como fazer a análise do cliente?
(1) Pesquisa na Internet
(2) Retratos de clientes antigos
(3) Faça perguntas e ouça

O gerente Xu explicou os métodos específicos de operação da análise do cliente em detalhes por meio de casos vívidos.

Em seguida, vieram à discussão, e os novos colegas fizeram perguntas com base em sua experiência de estágio. Algumas pessoas perguntam: Por que a análise do cliente? Algumas pessoas perguntam: Como você entende as necessidades dos clientes? Outros perguntam: O que devo fazer se os clientes não me devolverem?

O gerente Chen e o vice-presidente Sr. Yan responderam detalhadamente às perguntas relevantes.

Vamos discutir isso de outra perspectiva. Por que os novos funcionários não sabem o que fazer com algumas situações? O problema fundamental é a falta de sua própria ideologia orientadora para resolver o problema. Então, como você estabelece sua própria ideologia orientadora? Sabemos que ações individuais devem estar dentro do quadro de valores da empresa, para que possamos usar a estratégia de negócios da empresa como guia.

Veja, por exemplo, nossa estratégia de negócios: Foco e diferenciação. Se usarmos isso como guia, podemos pensar em foco e diferenciação quando encontramos problemas práticos. Como o novo funcionário perguntou: Por que a análise do cliente? Vamos responder a pergunta do ponto de vista do foco e da diferenciação.

1. A estratégia de foco significa que devemos concentrar nossos esforços em mercados e clientes-chave. A análise do cliente é para confirmar se o cliente pertence ao nosso mercado-chave, se eles são clientes da classe A. Só com uma boa análise podemos saber quanta atenção precisamos para dedicar ao problema.

2. A estratégia de diferenciação é oferecer serviços diferenciados para os clientes e obter vantagens competitivas diferenciadas. Somente fazendo um bom trabalho de análise de clientes podemos julgar a partir do qual a Angle fornecer serviços diferenciados para os clientes.

Pela mesma analogia, qualquer problema prático que encontramos pode ser pensado em termos de estratégia de negócios. Por exemplo, e se o cliente não responder? Neste ponto, devemos analisar se o cliente é nosso cliente classe A, se focamos nas principais necessidades do cliente, se fornecemos serviços diferenciados? Se não, devemos continuar a explorar as necessidades dos clientes para fornecer valor diferenciado.

Em conclusão, não há uma maneira de resolver todos os problemas, de acordo com a ideologia orientadora, análise caso a caso, dominar tal modo de pensamento combinado com o acúmulo de experiência prática, podemos lidar com todos os tipos de problemas.

O seguinte quadro de pensamento é apenas para referência.